随着疫情防控逐步变成常态化，不只是政府呼吁，大部分消费者面对当前的疫情环境，减少外出、减少聚集正成为基本的生活规则。鲍姆企业管理咨询有限公司董事长鲍跃忠根据多方观察发现：五一期间，一些购物中心等商业场所的客流量只有去年同期的70%左右；北京一家外资便利店内部人士也透露：“疫情影响非常大，客流量降了一半多，平均销售额也只有之前的6成左右，亏得很惨，全年的计划要重新做了。”客流能不能恢复到疫情前的情况？如何应对常态化防疫下的“低客流”经营环境？鲍跃忠发表了自己的看法。

目前看，客流恐怕不会在短时间内恢复到疫情前的水平，这次重大疫情会对人们的消费与生活理念带来重大影响，消费者的需求场景也会发生很大的改变，企业若期望延续原来“高客流”环境下的一些营销打法已经不现实了。传统的营销打法主要集中在线下场景，采用的手段主要是聚集客流。实际上，即便没有疫情影响，多渠道的发展也导致了线下到店客流持续下降，这套营销体系面对终端市场的多元化发展格局已经越来越无力。这是因为，传统的营销打法是以商品为营销主体，严重缺乏顾客运营的思维，这就造成了顾客的贡献度非常低。要想改变这一现状，我认为需要做好以下四方面的工作：一要转变观念。从根本上把经营商品的一套理念、体系，转变到经营人上来。建立起经营人的价值的一套新的经营模式；二要建立对人（顾客）链接。能够实现由经营商品转变为经营人的根本支持是移动互联网提供的建立与人的链接。企业要采取一切手段广泛建立顾客链接。把技术手段、内容手段、社群手段都要启动起来。只有链接到了人，才能有效经营人；只有链接到了人，才能去有效经营好人。

三要建立起一套顾客价值管理体系。类似于以往的品类管理模式，把顾客分类管理，针对不同类别的顾客采取不同的管理手段，输出不同的价值，使顾客产生信任与依赖，打造终身价值顾客。四要打造全渠道体系。疫情下，消费者在家庭场景、工作场景、社交场景三大消费场景的消费占比将发生很大改变。围绕社交属性的一些品类或将受到较大影响，例如社交型餐饮、酒水等。此外，顾客已经明显存在了到店、到家等全渠道需求。特别是在疫情防控常态化环境下，减少接触使得到家需求呈现一种上升的趋势。面对常态化，企业需要尽快把全渠道做起来，给顾客创造更多的购买便利。总体而言，受疫情影响，市场将会进入“低客流”周期，并且对社会和大众带来改变，影响原来的一些需求场景，也会创造一些新的需求场景，这对企业而言是新的挑战，企业要准确洞察消费变化，尽快适应环境变化。——来源：《糖烟酒周刊》。

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